Chính sách đổi hàng

Tại Rosehomee.store, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Rosehomee.store áp dụng chính sách đổi hàng như sau:

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (sờn vải, rách, sai kích thước, sai mẫu…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao nhầm sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai mẫu so với đơn đặt hàng.

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).

  • Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác nhận.

  • Thời gian yêu cầu đổi hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

2. Quy trình đổi hàng

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Rosehomee.store qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm lỗi hoặc sản phẩm cần đổi về địa chỉ mà Rosehomee.store cung cấp.

  • Bước 3: Sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Chi phí đổi hàng

  • Rosehomee.store chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do không phù hợp với nhu cầu cá nhân (ví dụ: đổi màu sắc, đổi mẫu khác) thì khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

4. Trường hợp không áp dụng đổi hàng

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.

  • Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo.

5. Liên hệ đổi hàng

Nếu bạn cần đổi hàng hoặc có thắc mắc về chính sách đổi hàng, vui lòng liên hệ: